Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: Noviembre de 2025
Sitio web: softsrl.mx
Empresa: Softlite S.R.L.
Número de identificación fiscal (IVA): RO51878112
Dirección registrada: Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Condado de Bihor, Rumanía, 417313
Correo electrónico: softlite.srl@gmail.com
1. Política general
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en softsrl.mx, operado por Softlite S.R.L.
Dado que nuestros productos son licencias de software digital entregadas electrónicamente, no son elegibles para devoluciones tradicionales una vez que el proceso de entrega y activación haya comenzado.
Al completar una compra, usted acepta expresamente que la entrega digital comienza inmediatamente después del pago y que renuncia a su derecho legal de desistimiento una vez que el producto (clave de licencia o enlace de descarga) haya sido entregado.
2. Naturaleza del producto digital
Todos los productos vendidos en softsrl.mx son bienes digitales (claves de licencia, códigos de activación, archivos de instalación o enlaces de descarga).
No se realiza ningún envío físico.
La entrega se realiza electrónicamente por correo electrónico.
Las imágenes y descripciones de los productos son meramente ilustrativas.
3. Elegibilidad para reembolso
Los reembolsos se conceden solo en circunstancias excepcionales, tales como:
La clave de licencia proporcionada no puede activarse y el problema no puede resolverse mediante nuestro soporte técnico.
Se realizó un pago duplicado para el mismo pedido.
El producto entregado no coincide con el pedido realizado.
Si se presenta alguno de los casos anteriores, comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la compra en 📧 softlite.srl@gmail.com, indicando su número de pedido y una explicación detallada del problema.
4. Casos no reembolsables
No podemos ofrecer un reembolso en los siguientes casos:
Ya ha activado o utilizado la clave de licencia.
Cambió de opinión después de recibir la licencia.
El software es incompatible con su dispositivo debido a sistemas obsoletos o error del usuario.
El problema se debe a errores de instalación o a no seguir correctamente las instrucciones de activación.
El software funciona según la descripción y la licencia es válida.
5. Política de reemplazo
Si su clave de licencia resulta defectuosa o no funcional, Softlite S.R.L. le proporcionará una clave de reemplazo sin costo adicional después de verificar el problema.
Los reemplazos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la validación del caso.
6. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de pago (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
7. Soporte técnico
Antes de solicitar un reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente.
La mayoría de los problemas de activación o instalación pueden resolverse rápidamente con nuestra ayuda.
📧 softlite.srl@gmail.com
8. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, comuníquese con:
📧 softlite.srl@gmail.com
Softlite S.R.L. — Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Rumanía
⚖️ Referencia legal
Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y con el Reglamento (UE) 2019/770 relativo al contenido y los servicios digitales.