{"id":982,"date":"2025-10-20T23:32:25","date_gmt":"2025-10-20T23:32:25","guid":{"rendered":"https:\/\/softsrl.mx\/?page_id=982"},"modified":"2025-11-18T17:18:08","modified_gmt":"2025-11-18T17:18:08","slug":"return-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/softsrl.mx\/es\/return-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"982\" class=\"elementor elementor-982\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e816f34 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e816f34\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89610e4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"89610e4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none [--shadow-height:45px] has-data-writing-block:pointer-events-none has-data-writing-block:-mt-(--shadow-height) has-data-writing-block:pt-(--shadow-height) [&amp;:has([data-writing-block])&gt;*]:pointer-events-auto [content-visibility:auto] supports-[content-visibility:auto]:[contain-intrinsic-size:auto_100lvh] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]\" dir=\"auto\" tabindex=\"-1\" data-turn-id=\"request-WEB:521307fd-8e94-4ceb-bc80-a289ca5b3eb3-1\" data-testid=\"conversation-turn-4\" data-scroll-anchor=\"true\" data-turn=\"assistant\"><div class=\"text-base my-auto mx-auto pb-10 [--thread-content-margin:--spacing(4)] thread-sm:[--thread-content-margin:--spacing(6)] thread-lg:[--thread-content-margin:--spacing(16)] px-(--thread-content-margin)\"><div class=\"[--thread-content-max-width:40rem] thread-lg:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\" tabindex=\"-1\"><div class=\"flex max-w-full flex-col grow\"><div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal [.text-message+&amp;]:mt-1\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"55df5ff5-de1e-45d2-8f66-9470bf55b2ef\" data-message-model-slug=\"gpt-5\"><div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[1px]\"><div class=\"markdown prose dark:prose-invert w-full break-words dark markdown-new-styling\"><p data-start=\"0\" data-end=\"378\"><strong data-start=\"0\" data-end=\"41\">Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos<\/strong><br data-start=\"41\" data-end=\"44\" \/><strong data-start=\"44\" data-end=\"74\">Fecha de entrada en vigor:<\/strong> Noviembre de 2025<br data-start=\"92\" data-end=\"95\" \/><strong data-start=\"95\" data-end=\"109\">Sitio web:<\/strong> <a class=\"decorated-link\" href=\"https:\/\/softsrl.mx\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"110\" data-end=\"144\">softsrl.mx<\/a><br data-start=\"144\" data-end=\"147\" \/><strong data-start=\"147\" data-end=\"159\">Empresa:<\/strong> Softlite S.R.L.<br data-start=\"175\" data-end=\"178\" \/><strong data-start=\"178\" data-end=\"220\">N\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal (IVA):<\/strong> RO51878112<br data-start=\"231\" data-end=\"234\" \/><strong data-start=\"234\" data-end=\"259\">Direcci\u00f3n registrada:<\/strong> Comuna L\u0103z\u0103reni, Nr. 38, Miheleu, Condado de Bihor, Ruman\u00eda, 417313<br data-start=\"327\" data-end=\"330\" \/><strong data-start=\"330\" data-end=\"353\">Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"354\" data-end=\"376\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/p><hr data-start=\"380\" data-end=\"383\" \/><h3 data-start=\"385\" data-end=\"410\">1. Pol\u00edtica general<\/h3><p data-start=\"411\" data-end=\"757\">Esta Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en <strong data-start=\"498\" data-end=\"513\">softsrl.mx<\/strong>, operado por <strong data-start=\"527\" data-end=\"546\">Softlite S.R.L.<\/strong><br data-start=\"546\" data-end=\"549\" \/>Dado que nuestros productos son licencias de software digital entregadas electr\u00f3nicamente, <strong data-start=\"640\" data-end=\"692\">no son elegibles para devoluciones tradicionales<\/strong> una vez que el proceso de entrega y activaci\u00f3n haya comenzado.<\/p><p data-start=\"759\" data-end=\"1016\">Al completar una compra, usted acepta expresamente que la entrega digital comienza inmediatamente despu\u00e9s del pago y que <strong data-start=\"880\" data-end=\"928\">renuncia a su derecho legal de desistimiento<\/strong> una vez que el producto (clave de licencia o enlace de descarga) haya sido entregado.<\/p><hr data-start=\"1018\" data-end=\"1021\" \/><h3 data-start=\"1023\" data-end=\"1063\">2. Naturaleza del producto digital<\/h3><p data-start=\"1064\" data-end=\"1226\">Todos los productos vendidos en <strong data-start=\"1096\" data-end=\"1111\">softsrl.mx<\/strong> son bienes digitales (claves de licencia, c\u00f3digos de activaci\u00f3n, archivos de instalaci\u00f3n o enlaces de descarga).<\/p><ul data-start=\"1228\" data-end=\"1411\"><li data-start=\"1228\" data-end=\"1266\"><p data-start=\"1230\" data-end=\"1266\">No se realiza ning\u00fan env\u00edo f\u00edsico.<\/p><\/li><li data-start=\"1267\" data-end=\"1333\"><p data-start=\"1269\" data-end=\"1333\">La entrega se realiza electr\u00f3nicamente por correo electr\u00f3nico.<\/p><\/li><li data-start=\"1334\" data-end=\"1411\"><p data-start=\"1336\" data-end=\"1411\">Las im\u00e1genes y descripciones de los productos son meramente ilustrativas.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"1413\" data-end=\"1416\" \/><h3 data-start=\"1418\" data-end=\"1454\">3. Elegibilidad para reembolso<\/h3><p data-start=\"1455\" data-end=\"1533\">Los reembolsos se conceden solo en circunstancias excepcionales, tales como:<\/p><ul data-start=\"1535\" data-end=\"1794\"><li data-start=\"1535\" data-end=\"1668\"><p data-start=\"1537\" data-end=\"1668\">La clave de licencia proporcionada <strong data-start=\"1572\" data-end=\"1594\">no puede activarse<\/strong> y el problema <strong data-start=\"1609\" data-end=\"1632\">no puede resolverse<\/strong> mediante nuestro soporte t\u00e9cnico.<\/p><\/li><li data-start=\"1669\" data-end=\"1727\"><p data-start=\"1671\" data-end=\"1727\">Se realiz\u00f3 un <strong data-start=\"1685\" data-end=\"1703\">pago duplicado<\/strong> para el mismo pedido.<\/p><\/li><li data-start=\"1728\" data-end=\"1794\"><p data-start=\"1730\" data-end=\"1794\">El producto entregado <strong data-start=\"1752\" data-end=\"1767\">no coincide<\/strong> con el pedido realizado.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1796\" data-end=\"2042\">Si se presenta alguno de los casos anteriores, comun\u00edquese con nuestro equipo de soporte dentro de los <strong data-start=\"1899\" data-end=\"1934\">14 d\u00edas posteriores a la compra<\/strong> en \ud83d\udce7 <strong data-start=\"1941\" data-end=\"1967\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1943\" data-end=\"1965\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong>, indicando su n\u00famero de pedido y una explicaci\u00f3n detallada del problema.<\/p><hr data-start=\"2044\" data-end=\"2047\" \/><h3 data-start=\"2049\" data-end=\"2080\">4. Casos no reembolsables<\/h3><p data-start=\"2081\" data-end=\"2139\">No podemos ofrecer un reembolso en los siguientes casos:<\/p><ul data-start=\"2141\" data-end=\"2528\"><li data-start=\"2141\" data-end=\"2193\"><p data-start=\"2143\" data-end=\"2193\">Ya ha activado o utilizado la clave de licencia.<\/p><\/li><li data-start=\"2194\" data-end=\"2247\"><p data-start=\"2196\" data-end=\"2247\">Cambi\u00f3 de opini\u00f3n despu\u00e9s de recibir la licencia.<\/p><\/li><li data-start=\"2248\" data-end=\"2347\"><p data-start=\"2250\" data-end=\"2347\">El software es incompatible con su dispositivo debido a sistemas obsoletos o error del usuario.<\/p><\/li><li data-start=\"2348\" data-end=\"2457\"><p data-start=\"2350\" data-end=\"2457\">El problema se debe a errores de instalaci\u00f3n o a no seguir correctamente las instrucciones de activaci\u00f3n.<\/p><\/li><li data-start=\"2458\" data-end=\"2528\"><p data-start=\"2460\" data-end=\"2528\">El software funciona seg\u00fan la descripci\u00f3n y la licencia es v\u00e1lida.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"2530\" data-end=\"2533\" \/><h3 data-start=\"2535\" data-end=\"2565\">5. Pol\u00edtica de reemplazo<\/h3><p data-start=\"2566\" data-end=\"2840\">Si su clave de licencia resulta defectuosa o no funcional, <strong data-start=\"2625\" data-end=\"2644\">Softlite S.R.L.<\/strong> le proporcionar\u00e1 una <strong data-start=\"2666\" data-end=\"2708\">clave de reemplazo sin costo adicional<\/strong> despu\u00e9s de verificar el problema.<br data-start=\"2742\" data-end=\"2745\" \/>Los reemplazos se procesan en un plazo de <strong data-start=\"2787\" data-end=\"2809\">1 a 2 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> tras la validaci\u00f3n del caso.<\/p><hr data-start=\"2842\" data-end=\"2845\" \/><h3 data-start=\"2847\" data-end=\"2875\">6. M\u00e9todo de reembolso<\/h3><p data-start=\"2876\" data-end=\"3102\">Los reembolsos aprobados se emitir\u00e1n mediante el <strong data-start=\"2925\" data-end=\"2949\">mismo m\u00e9todo de pago<\/strong> utilizado durante la compra.<br data-start=\"2978\" data-end=\"2981\" \/>El tiempo de procesamiento puede variar seg\u00fan su banco o proveedor de pago (<strong data-start=\"3057\" data-end=\"3098\">normalmente entre 5 y 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>).<\/p><hr data-start=\"3104\" data-end=\"3107\" \/><h3 data-start=\"3109\" data-end=\"3133\">7. Soporte t\u00e9cnico<\/h3><p data-start=\"3134\" data-end=\"3385\">Antes de solicitar un reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente.<br data-start=\"3244\" data-end=\"3247\" \/>La mayor\u00eda de los problemas de activaci\u00f3n o instalaci\u00f3n pueden resolverse r\u00e1pidamente con nuestra ayuda.<br data-start=\"3351\" data-end=\"3354\" \/>\ud83d\udce7 <strong data-start=\"3357\" data-end=\"3383\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3359\" data-end=\"3381\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong><\/p><hr data-start=\"3387\" data-end=\"3390\" \/><h3 data-start=\"3392\" data-end=\"3424\">8. Informaci\u00f3n de contacto<\/h3><p data-start=\"3425\" data-end=\"3626\">Si tiene alguna pregunta relacionada con esta Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos, comun\u00edquese con:<br data-start=\"3526\" data-end=\"3529\" \/>\ud83d\udce7 <strong data-start=\"3532\" data-end=\"3558\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3534\" data-end=\"3556\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong><br data-start=\"3558\" data-end=\"3561\" \/><strong data-start=\"3561\" data-end=\"3624\">Softlite S.R.L. \u2014 Comuna L\u0103z\u0103reni, Nr. 38, Miheleu, Ruman\u00eda<\/strong><\/p><hr data-start=\"3628\" data-end=\"3631\" \/><h3 data-start=\"3633\" data-end=\"3658\">\u2696\ufe0f Referencia legal<\/h3><p data-start=\"3659\" data-end=\"3837\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Esta pol\u00edtica cumple con la <strong data-start=\"3687\" data-end=\"3711\">Directiva 2011\/83\/UE<\/strong> sobre los derechos de los consumidores y con el <strong data-start=\"3760\" data-end=\"3788\">Reglamento (UE) 2019\/770<\/strong> relativo al contenido y los servicios digitales.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"z-0 flex min-h-[46px] justify-start\">\u00a0<\/div><div class=\"mt-3 w-full empty:hidden\"><div class=\"text-center\">\u00a0<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><div class=\"pointer-events-none h-px w-px\" aria-hidden=\"true\" data-edge=\"true\">\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devoluciones y ReembolsosFecha de entrada en vigor: Noviembre de 2025Sitio web: softsrl.mxEmpresa: Softlite S.R.L.N\u00famero de identificaci\u00f3n fiscal (IVA): RO51878112Direcci\u00f3n registrada: Comuna L\u0103z\u0103reni, Nr. 38, Miheleu, Condado de Bihor, Ruman\u00eda, 417313Correo electr\u00f3nico: softlite.srl@gmail.com 1. 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