{"id":984,"date":"2025-10-20T23:32:43","date_gmt":"2025-10-20T23:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/softsrl.mx\/?page_id=984"},"modified":"2025-11-10T17:53:48","modified_gmt":"2025-11-10T17:53:48","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/softsrl.mx\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"984\" class=\"elementor elementor-984\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c67561a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c67561a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f07047 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f07047\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none [--shadow-height:45px] has-data-writing-block:pointer-events-none has-data-writing-block:-mt-(--shadow-height) has-data-writing-block:pt-(--shadow-height) [&amp;:has([data-writing-block])&gt;*]:pointer-events-auto [content-visibility:auto] supports-[content-visibility:auto]:[contain-intrinsic-size:auto_100lvh] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]\" dir=\"auto\" tabindex=\"-1\" data-turn-id=\"request-WEB:521307fd-8e94-4ceb-bc80-a289ca5b3eb3-3\" data-testid=\"conversation-turn-8\" data-scroll-anchor=\"true\" data-turn=\"assistant\"><div class=\"text-base my-auto mx-auto pb-10 [--thread-content-margin:--spacing(4)] thread-sm:[--thread-content-margin:--spacing(6)] thread-lg:[--thread-content-margin:--spacing(16)] px-(--thread-content-margin)\"><div class=\"[--thread-content-max-width:40rem] thread-lg:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\" tabindex=\"-1\"><div class=\"flex max-w-full flex-col grow\"><div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal [.text-message+&amp;]:mt-1\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"3112b610-fd6f-4499-83f0-a878509afa04\" data-message-model-slug=\"gpt-5\"><div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[1px]\"><div class=\"markdown prose dark:prose-invert w-full break-words dark markdown-new-styling\"><p data-start=\"55\" data-end=\"430\">\ud83d\uded2 <strong data-start=\"58\" data-end=\"109\">1. \u00bfC\u00f3mo puedo comprar software en Softlite.es?<\/strong><br data-start=\"109\" data-end=\"112\" \/>Simplemente elija el producto deseado, a\u00f1\u00e1dalo a su carrito y complete la compra utilizando uno de los m\u00e9todos de pago seguros disponibles (tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, PayPal u otros m\u00e9todos en l\u00ednea).<br data-start=\"312\" data-end=\"315\" \/>Despu\u00e9s del pago, recibir\u00e1 su <strong data-start=\"345\" data-end=\"366\">clave de licencia<\/strong> y las <strong data-start=\"373\" data-end=\"404\">instrucciones de activaci\u00f3n<\/strong> por correo electr\u00f3nico.<\/p><hr data-start=\"432\" data-end=\"435\" \/><p data-start=\"437\" data-end=\"788\">\u26a1 <strong data-start=\"439\" data-end=\"471\">2. \u00bfCu\u00e1nto tarda la entrega?<\/strong><br data-start=\"471\" data-end=\"474\" \/>La entrega es <strong data-start=\"488\" data-end=\"532\">instant\u00e1nea o dentro de unas pocas horas<\/strong> tras el pago exitoso.<br data-start=\"554\" data-end=\"557\" \/>Todos los productos son digitales, por lo que recibir\u00e1 la clave de licencia y el enlace de descarga directamente en su bandeja de entrada.<br data-start=\"695\" data-end=\"698\" \/>Si no recibe el correo en unas horas, revise su <strong data-start=\"746\" data-end=\"785\">carpeta de spam o correo no deseado<\/strong>.<\/p><hr data-start=\"790\" data-end=\"793\" \/><p data-start=\"795\" data-end=\"925\">\ud83d\udcbb <strong data-start=\"798\" data-end=\"832\">3. \u00bfC\u00f3mo recibir\u00e9 mi producto?<\/strong><br data-start=\"832\" data-end=\"835\" \/>Todos los productos se entregan <strong data-start=\"867\" data-end=\"910\">electr\u00f3nicamente por correo electr\u00f3nico<\/strong>.<br data-start=\"911\" data-end=\"914\" \/>Recibir\u00e1:<\/p><ul data-start=\"926\" data-end=\"1065\"><li data-start=\"926\" data-end=\"977\"><p data-start=\"928\" data-end=\"977\">Su <strong data-start=\"931\" data-end=\"975\">clave de licencia o c\u00f3digo de activaci\u00f3n<\/strong><\/p><\/li><li data-start=\"978\" data-end=\"1033\"><p data-start=\"980\" data-end=\"1033\">Un <strong data-start=\"983\" data-end=\"1005\">enlace de descarga<\/strong> o <strong data-start=\"1008\" data-end=\"1031\">gu\u00eda de instalaci\u00f3n<\/strong><\/p><\/li><li data-start=\"1034\" data-end=\"1065\"><p data-start=\"1036\" data-end=\"1065\">Instrucciones de activaci\u00f3n<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1067\" data-end=\"1112\">No se env\u00edan productos f\u00edsicos ni paquetes.<\/p><hr data-start=\"1114\" data-end=\"1117\" \/><p data-start=\"1119\" data-end=\"1271\">\ud83d\udd11 <strong data-start=\"1122\" data-end=\"1162\">4. \u00bfQu\u00e9 tipo de licencias se venden?<\/strong><br data-start=\"1162\" data-end=\"1165\" \/><strong data-start=\"1165\" data-end=\"1184\">Softlite S.R.L.<\/strong> ofrece <strong data-start=\"1192\" data-end=\"1226\">licencias digitales originales<\/strong> para sistemas Windows y macOS, incluyendo:<\/p><ul data-start=\"1272\" data-end=\"1371\"><li data-start=\"1272\" data-end=\"1313\"><p data-start=\"1274\" data-end=\"1313\">Licencias <strong data-start=\"1284\" data-end=\"1311\">de por vida o perpetuas<\/strong><\/p><\/li><li data-start=\"1314\" data-end=\"1371\"><p data-start=\"1316\" data-end=\"1371\">Claves <strong data-start=\"1323\" data-end=\"1369\">para un solo usuario o varios dispositivos<\/strong><\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"1373\" data-end=\"1376\" \/><p data-start=\"1378\" data-end=\"1625\">\ud83d\udcb0 <strong data-start=\"1381\" data-end=\"1423\">5. \u00bfLos precios mostrados son finales?<\/strong><br data-start=\"1423\" data-end=\"1426\" \/>S\u00ed. Todos los precios en <strong data-start=\"1451\" data-end=\"1466\">softsrl.mx<\/strong> son <strong data-start=\"1471\" data-end=\"1490\">precios finales<\/strong> e incluyen el IVA correspondiente.<br data-start=\"1525\" data-end=\"1528\" \/>Para empresas de la UE con un n\u00famero de IVA v\u00e1lido, se aplicar\u00e1 <strong data-start=\"1592\" data-end=\"1622\">0% de IVA intracomunitario<\/strong>.<\/p><hr data-start=\"1627\" data-end=\"1630\" \/><p data-start=\"1632\" data-end=\"1860\">\ud83e\uddfe <strong data-start=\"1635\" data-end=\"1664\">6. \u00bfRecibir\u00e9 una factura?<\/strong><br data-start=\"1664\" data-end=\"1667\" \/>S\u00ed. Cada compra incluye una <strong data-start=\"1695\" data-end=\"1722\">factura oficial con IVA<\/strong>, emitida por <strong data-start=\"1736\" data-end=\"1755\">Softlite S.R.L.<\/strong><br data-start=\"1755\" data-end=\"1758\" \/>Las facturas se env\u00edan al correo electr\u00f3nico del cliente dentro de unos d\u00edas h\u00e1biles tras la compra.<\/p><hr data-start=\"1862\" data-end=\"1865\" \/><p data-start=\"1867\" data-end=\"1978\">\ud83e\udde0 <strong data-start=\"1870\" data-end=\"1929\">7. \u00bfQu\u00e9 debo hacer si mi clave de licencia no funciona?<\/strong><br data-start=\"1929\" data-end=\"1932\" \/>Si su clave no se activa o muestra un error:<\/p><ul data-start=\"1979\" data-end=\"2094\"><li data-start=\"1979\" data-end=\"2037\"><p data-start=\"1981\" data-end=\"2037\">Verifique que haya introducido la clave correctamente.<\/p><\/li><li data-start=\"2038\" data-end=\"2094\"><p data-start=\"2040\" data-end=\"2094\">Siga las instrucciones de activaci\u00f3n proporcionadas.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2096\" data-end=\"2194\">Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte:<br data-start=\"2160\" data-end=\"2163\" \/>\ud83d\udce7 <strong data-start=\"2166\" data-end=\"2192\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2168\" data-end=\"2190\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong><\/p><p data-start=\"2196\" data-end=\"2300\">Le ayudaremos a resolver el problema o le proporcionaremos una <strong data-start=\"2259\" data-end=\"2281\">clave de reemplazo<\/strong> si es necesario.<\/p><hr data-start=\"2302\" data-end=\"2305\" \/><p data-start=\"2307\" data-end=\"2552\">\ud83d\udd01 <strong data-start=\"2310\" data-end=\"2356\">8. \u00bfPuedo devolver o reembolsar mi compra?<\/strong><br data-start=\"2356\" data-end=\"2359\" \/>Dado que todos los productos son digitales y se entregan de forma instant\u00e1nea, <strong data-start=\"2438\" data-end=\"2463\">no se pueden devolver<\/strong> una vez emitida o activada la clave de licencia.<br data-start=\"2512\" data-end=\"2515\" \/>Los reembolsos solo se conceden si:<\/p><ul data-start=\"2553\" data-end=\"2699\"><li data-start=\"2553\" data-end=\"2650\"><p data-start=\"2555\" data-end=\"2650\">La clave de licencia <strong data-start=\"2576\" data-end=\"2598\">no puede activarse<\/strong> y el soporte t\u00e9cnico <strong data-start=\"2620\" data-end=\"2645\">no puede solucionarlo<\/strong>, o<\/p><\/li><li data-start=\"2651\" data-end=\"2699\"><p data-start=\"2653\" data-end=\"2699\">Se realiz\u00f3 un <strong data-start=\"2667\" data-end=\"2686\">cargo duplicado<\/strong> por error.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2701\" data-end=\"2783\">Consulte nuestra <strong data-start=\"2718\" data-end=\"2759\">Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos<\/strong> para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p><hr data-start=\"2785\" data-end=\"2788\" \/><p data-start=\"2790\" data-end=\"2889\">\ud83d\udce7 <strong data-start=\"2793\" data-end=\"2842\">9. No he recibido mi pedido. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/strong><br data-start=\"2842\" data-end=\"2845\" \/>Si no ha recibido su pedido en unas horas:<\/p><ul data-start=\"2890\" data-end=\"3156\"><li data-start=\"2890\" data-end=\"2944\"><p data-start=\"2892\" data-end=\"2944\">Revise su carpeta de <strong data-start=\"2913\" data-end=\"2941\">spam o correo no deseado<\/strong>.<\/p><\/li><li data-start=\"2945\" data-end=\"3038\"><p data-start=\"2947\" data-end=\"3038\">Aseg\u00farese de que su correo electr\u00f3nico est\u00e9 escrito correctamente al finalizar la compra.<\/p><\/li><li data-start=\"3039\" data-end=\"3156\"><p data-start=\"3041\" data-end=\"3156\">Cont\u00e1ctenos en <strong data-start=\"3056\" data-end=\"3082\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3058\" data-end=\"3080\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong> indicando su n\u00famero de pedido, y reenviamos su producto inmediatamente.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"3158\" data-end=\"3161\" \/><p data-start=\"3163\" data-end=\"3399\">\ud83e\udde9 <strong data-start=\"3166\" data-end=\"3220\">10. \u00bfC\u00f3mo puedo contactar con atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><br data-start=\"3220\" data-end=\"3223\" \/>Toda la atenci\u00f3n al cliente se realiza por correo electr\u00f3nico:<br data-start=\"3285\" data-end=\"3288\" \/>\ud83d\udce7 <strong data-start=\"3291\" data-end=\"3317\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3293\" data-end=\"3315\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong><br data-start=\"3317\" data-end=\"3320\" \/>Nuestro equipo responde normalmente <strong data-start=\"3356\" data-end=\"3396\">dentro de 24 horas (lunes a viernes)<\/strong>.<\/p><hr data-start=\"3401\" data-end=\"3404\" \/><p data-start=\"3406\" data-end=\"3682\">\u2699\ufe0f <strong data-start=\"3409\" data-end=\"3459\">11. \u00bfOfrecen ayuda con la instalaci\u00f3n t\u00e9cnica?<\/strong><br data-start=\"3459\" data-end=\"3462\" \/>S\u00ed. Nuestro equipo de soporte puede guiarle en los pasos de <strong data-start=\"3522\" data-end=\"3550\">instalaci\u00f3n y activaci\u00f3n<\/strong>.<br data-start=\"3551\" data-end=\"3554\" \/>Aunque no brindamos un servicio t\u00e9cnico completo, garantizamos que todos los productos sean <strong data-start=\"3646\" data-end=\"3679\">funcionales y f\u00e1ciles de usar<\/strong>.<\/p><hr data-start=\"3684\" data-end=\"3687\" \/><p data-start=\"3689\" data-end=\"3978\">\ud83d\udce6 <strong data-start=\"3692\" data-end=\"3740\">12. \u00bfPuedo comprar software para mi empresa?<\/strong><br data-start=\"3740\" data-end=\"3743\" \/>\u00a1S\u00ed! Proporcionamos <strong data-start=\"3763\" data-end=\"3783\">facturas con IVA<\/strong> y <strong data-start=\"3786\" data-end=\"3828\">licencias v\u00e1lidas para uso empresarial<\/strong>.<br data-start=\"3829\" data-end=\"3832\" \/>Si es una empresa de la UE, introduzca su <strong data-start=\"3874\" data-end=\"3898\">n\u00famero de IVA v\u00e1lido<\/strong> durante la compra para obtener <strong data-start=\"3930\" data-end=\"3975\">facturaci\u00f3n intracomunitaria al 0% de IVA<\/strong>.<\/p><hr data-start=\"3980\" data-end=\"3983\" \/><p data-start=\"3985\" data-end=\"4231\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">\ud83c\udfdb\ufe0f <strong data-start=\"3989\" data-end=\"4028\">13. \u00bfQu\u00e9 empresa opera Softlite.es?<\/strong><br data-start=\"4028\" data-end=\"4031\" \/><strong data-start=\"4031\" data-end=\"4046\">Softlite.es<\/strong> es propiedad y est\u00e1 operado por:<br data-start=\"4079\" data-end=\"4082\" \/><strong data-start=\"4082\" data-end=\"4101\">Softlite S.R.L.<\/strong><br data-start=\"4101\" data-end=\"4104\" \/>\ud83d\udccd Comuna L\u0103z\u0103reni, Nr. 38, Miheleu, Ruman\u00eda, 417313<br data-start=\"4156\" data-end=\"4159\" \/><strong data-start=\"4159\" data-end=\"4171\">NIF-IVA:<\/strong> RO51878112<br data-start=\"4182\" data-end=\"4185\" \/><strong data-start=\"4185\" data-end=\"4208\">Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4209\" data-end=\"4231\" data-is-last-node=\"\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"z-0 flex min-h-[46px] justify-start\">\u00a0<\/div><div class=\"mt-3 w-full empty:hidden\"><div class=\"text-center\">\u00a0<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><div class=\"pointer-events-none h-px w-px\" aria-hidden=\"true\" data-edge=\"true\">\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\uded2 1. \u00bfC\u00f3mo puedo comprar software en Softlite.es?Simplemente elija el producto deseado, a\u00f1\u00e1dalo a su carrito y complete la compra utilizando uno de los m\u00e9todos de pago seguros disponibles (tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, PayPal u otros m\u00e9todos en l\u00ednea).Despu\u00e9s del pago, recibir\u00e1 su clave de licencia y las instrucciones de activaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. \u26a1 2. 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